La transformación digital como elemento imprescindible para el eCommerce
Regularmente es subestimada la dimensión que puede llegar a tener un proyecto de Comercio electrónico. Para empezar, se sigue confundiendo el término tienda online con sitio o página de Internet. El primero a diferencia del resto, es un negocio digital, y ahí radica toda la diferencia de la complejidad en recursos y operación de estos.
Para realizar una tienda online debemos tener en cuenta que estamos hablando de la transformación digital de nuestro negocio. Es decir, que nos ayudaremos de la tecnología para agilizar nuestros procesos en pro de ser competitivos en el mercado digital para comercializar nuestros productos y/o servicios.
Sumado a esto, la tecnología nos debería permitir mayor conocimiento de nuestros clientes para brindarles experiencias diferenciadas que nos hagan la mejor opción para nuestro target, y por lo tanto mejorar la CX (customer experience) debería ser una tarea consecuencia de ese conocimiento que tenemos.
Para los grandes las cosas no han sido necesariamente fáciles, pese a que cuentan con enormes cantidades de dinero para invertir, muchas de las compañías creen tener menos capacidades de liderazgo adecuadas años atrás. Mientras, que las capacidades digitales a la fecha, no han aumentado.
Retomando la experiencia con el cliente (CX), las empresas han mejorando su conocimiento de mercados y clientes a través de dispositivos inteligentes integrados en los productos. Estos avances no son sorprendentes, dado el uso generalizado de los canales y aplicaciones móviles entre los consumidores, así como el experimentado por las tecnologías del Internet de las Cosas (IoT).
Sin embargo, hay pocas compañías que sobresalen en el desempeño digital de sus operaciones. Numerosas organizaciones no proporcionan las herramientas y las competencias que sus empleados podrían esperar, lo cual hace que toda la compañía se vea en franca desventaja.
Sin lugar a dudas, uno de los impedimentos de la transformación digital es la parte de conocimientos necesarios acerca del tema por parte de los directivos. Estos suelen mandar a sus equipos a capacitarse mientras que ellos se rezagan y en el cambio de la cultura corporativa es básico que las cabezas no solo apoyen sino entiendan el cambio necesario para la transformación de su negocio.
Muchas empresas se enfrentan a la realidad de la transformación y se dan cuenta de lo complicado que es realizarlo de forma correcta y apropiada. Las organizaciones no han avanzado con la suficiente rapidez, aún hay una gran oportunidad para varios sectores, en especial para las PYMES, quienes su tamaño y flexibilidad les otorga claras ventajas para volverse empresas tecnológicas y competitivas a la hora de hacer negocios digitales.
En conclusión, es necesario y urgente renovar el enfoque de los esfuerzos y perspectivas empresariales de cualquier negocio en vías de comercializar online, y centrarse en las principales dimensiones del éxito de la transformación digital, como son los procesos operativos, la gobernanza y, en particular, en las competencias y la cultura, para empoderar y sacar adelante sus proyectos de transformación digital.
Por último, no debemos olvidar el enfoque esencial de esta transformación: mantenernos competitivos en los mercados que son cada vez más ágiles y tecnológicos.
